Sie sind Serviceberater aus Überzeugung, arbeiten gern mit Kunden und wissen, wie wichtig eine gute Kommunikation im Team ist?
Dann möchten wir Sie kennenlernen.
Die Auto Stephan KG ist ein familiengeführtes Autohaus in Berlin-Lichtenberg und seit 1978 erfolgreich am Markt. Als Ford-Partner und Mehrmarkenwerkstatt betreuen wir unsere Kunden in den Bereichen Wartung, Reparatur, Mechanik, Karosserie und Unfallinstandsetzung.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
Serviceberater / Kundendienstberater (m/w/d)
Idealerweise kennen Sie sich sowohl im Bereich Mechanik als auch Karosserie und Unfallinstandsetzung aus. Eine Zertifizierung als Serviceberater ist sehr willkommen, aber keine zwingende Voraussetzung.
Ihre Aufgaben bei uns
Als Serviceberater sind Sie die zentrale Verbindung zwischen unseren Kunden, der Werkstatt, der Karosserie und dem Teilelager.
Zu Ihren Aufgaben gehören insbesondere:
- Persönliche und telefonische Betreuung unserer Werkstattkunden
- Fahrzeugannahme und Erstellung von Werkstattaufträgen
- Betreuung von Reparatur- und Wartungsaufträgen
- Betreuung und Koordination von Karosserie- und Unfallschäden
- Erstellung und Nachverfolgung von Kostenvoranschlägen
- Abstimmung von Reparaturumfang, Kosten und Fertigstellungsterminen
- Einholung und Dokumentation von Kundenfreigaben
- Aktive Information der Kunden während des Reparaturverlaufs
- Koordination zwischen Service, Werkstatt, Karosserie und Teilelager
- Kontrolle und Begleitung der Aufträge bis zur Fahrzeugübergabe
- Bearbeitung von Garantie- und Kulanzvorgängen
- Zuverlässige Termin-, Rückruf- und Wiedervorlagenbearbeitung
Was uns besonders wichtig ist
Guter Service bedeutet für uns mehr als technisches Wissen.
Wir suchen jemanden, der wirklich Freude daran hat, Kunden zu betreuen, zuzuhören, Lösungen zu finden und den Kunden zuverlässig durch den gesamten Werkstattaufenthalt seines Fahrzeugs zu begleiten.
Genauso wichtig ist uns die Zusammenarbeit im Team.
Wir wünschen uns einen Kollegen oder eine Kollegin, der bzw. die:
- klar, zielführend und wertschätzend kommuniziert
- Teamarbeit als wichtigen Bestandteil des Arbeitsalltags versteht
- Kollegen unterstützt und selbst Unterstützung annehmen kann
- Informationen zuverlässig weitergibt
- Verantwortung für die eigenen Kunden und Aufträge übernimmt
- Zusagen, Rückrufe und Termine verbindlich einhält
- auch in arbeitsintensiven Situationen freundlich und lösungsorientiert bleibt
Bei uns soll nicht jeder nur seinen eigenen Bereich sehen. Wir möchten gemeinsam dafür sorgen, dass unsere Kunden gut betreut werden und unsere Abläufe funktionieren.
Das bringen Sie idealerweise mit
- Berufserfahrung als Serviceberater, Kundendienstberater oder in einer vergleichbaren Position
- Gute Kenntnisse im Bereich Kfz-Mechanik
- Idealerweise Erfahrung im Bereich Karosserie und Unfallinstandsetzung
- Eine Zertifizierung als Serviceberater ist von Vorteil
- Eine technische Ausbildung im Kfz-Bereich ist ebenfalls von Vorteil
- Technisches Verständnis und Interesse an Fahrzeugen
- Freude am Umgang mit Kunden
- Freundliches und sicheres Auftreten
- Gute Kommunikations- und Organisationsfähigkeit
- Selbstständige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
- Wertschätzender und lösungsorientierter Umgang mit Kunden und Kollegen
- Teamfähigkeit und Bereitschaft zur gegenseitigen Unterstützung
- Sicherer Umgang mit digitalen Arbeits- und Werkstattsystemen
- Führerschein Klasse B
Das bieten wir Ihnen
- Einen sicheren Arbeitsplatz in einem etablierten Familienunternehmen
- Eine langfristige berufliche Perspektive
- 28 Tage Urlaub
- Geregelte Arbeitszeiten
- Leistungsgerechte Vergütung
- Kurze Entscheidungswege und direkten Kontakt zur Geschäftsleitung
- Einen eigenen Verantwortungsbereich
- Strukturierte Einarbeitung
- Ein erfahrenes Team aus Service, Werkstatt, Karosserie, Teilelager und Verwaltung
- Kollegiales und unterstützendes Arbeitsumfeld
- Weiterbildungsmöglichkeiten und fachliche Qualifizierung
- Kostenlosen Mitarbeiterparkplatz direkt am Standort
- Kostenlose Getränke während der Arbeitszeit
- Mitarbeiterrabatte auf Werkstatt- und Fahrzeugleistungen
- Moderne digitale Arbeitsabläufe
Passt das zu Ihnen?
Sie möchten nicht einfach nur Werkstattaufträge eröffnen, sondern Kunden wirklich betreuen und Verantwortung für Ihre Aufträge übernehmen?
Sie schätzen ein Arbeitsumfeld, in dem man miteinander spricht, sich gegenseitig unterstützt und gemeinsam Lösungen findet?
Dann sollten wir uns kennenlernen.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und darauf, mehr über Sie zu erfahren.
Leistungen:
- Firmenevents
- Kostenlose Getränke
- Kostenloser Parkplatz
- Mitarbeiter-Rabatt
- Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens
Arbeitsort: Vor Ort
