Du willst nicht einfach nur Tickets beantworten, sondern verstehen, verbessern und mitgestalten?
Du hast Freude daran, Kunden wirklich weiterzuhelfen, erkennst Zusammenhänge und möchtest dich fachlich weiterentwickeln? Dann passt du zu uns.
Über uns:
Aladin steht seit über 30 Jahren für Qualität, Innovation und zuverlässigen Service. Vor 5 Jahren haben wir unseren eigenen Onlineshop erfolgreich aufgebaut und wachsen seitdem kontinuierlich weiter.
Unser Anspruch: Wir möchten unseren Kunden nicht nur Produkte verkaufen, sondern ein erstklassiges Einkaufserlebnis bieten. Dafür suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die unseren Kundenservice aktiv mitgestaltet und gemeinsam mit uns Prozesse weiterentwickelt.
Bei uns bekommst du nicht einfach einen festen Aufgabenbereich – du bekommst die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen, Ideen einzubringen und dich weiterzuentwickeln.
Deine Aufgaben:
Du bist die Schnittstelle zwischen unseren Kunden, dem Lager, Versand und internen Teams und sorgst dafür, dass alles rund läuft:
- Du betreust unsere Kunden per E-Mail und Telefon – freundlich, lösungsorientiert und professionell
- Du bearbeitest Bestellungen, Stornierungen, Retouren und Gutschriften und stellst sicher, dass alle Abläufe sauber dokumentiert sind
- Du prüfst Aufträge, Preise und Belege, findest Fehlerquellen und löst Abweichungen eigenständig
- Du arbeitest eng mit Lager, Versand und Einkauf zusammen, damit unsere Prozesse effizient funktionieren
- Du erkennst wiederkehrende Probleme und hilfst dabei, Lösungen zu entwickeln (z. B. bessere Vorlagen, Automatisierungen, Help-Center-Inhalte oder interne Abläufe)
- Du bringst deine Erfahrungen ein und unterstützt uns dabei, unseren Kundenservice kontinuierlich zu verbessern
Idealerweise bringst du mit:
- Erfahrung im Kundensupport (Telefon und E-Mail)
- Erfahrung im E-Commerce, Auftragsmanagement, Backoffice oder vergleichbaren Bereichen
- eine sehr gute Ausdrucksweise in Deutsch – schriftlich und mündlich
- ein professionelles und freundliches Auftreten gegenüber Kunden
- eine strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise
- Freude daran, Probleme zu lösen und Prozesse besser zu machen
- sicherer Umgang mit Windows und Microsoft 365
- Grundkenntnisse in Excel und Auswertungen
Von Vorteil sind:
- Erfahrung mit JTL-Wawi, Greyhound oder vergleichbaren ERP-/Shop-Systemen
- Verständnis für Versand-, Retouren- und Lagerprozesse
- Kenntnisse aus der Shisha- und Vape-Branche (z. B. Liquids, Coils, Zubehör)
Was wir dir bieten:
- langfristige Perspektive in einem wachsenden E-Commerce-Unternehmen
- die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und dich weiterzuentwickeln
- kurze Entscheidungswege und direkte Kommunikation
- ein junges, dynamisches Team mit entspannter Atmosphäre
- feste, planbare Arbeitszeiten
- keine Wochenend-Schichten
- moderne Arbeitsprozesse und Raum für eigene Ideen
- Mitarbeiterrabatt
- Sportangebote
- kostenlose Getränke
- kostenloser Parkplatz
- regelmäßige Firmenevents
Arbeitszeit: Vollzeit bevorzugt, Teilzeit ab 30 Stunden/Woche möglich
Arbeitsort: Vor Ort in Wiesbaden
Start: Nach Vereinbarung, sobald wie möglich
So bewirbst du dich:
Bitte sende uns:
- deinen Lebenslauf (max. 2 Seiten)
- falls vorhanden: kurze Informationen zu deinen Erfahrungen mit JTL-Wawi oder vergleichbaren Systemen
Bitte beachte: Für diese Position setzen wir praktische Erfahrung im Kundensupport voraus.
Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
Leistungen:
- Firmenevents
- Kostenlose Getränke
- Kostenloser Parkplatz
- Mitarbeiter-Rabatt
Arbeitsort: Vor Ort
