Als Central Support Engineer übernimmst du die Rolle des Produktpaten der von dir betreuten Produkte – von der Produktentstehung bis zur Ausphasung. Dabei arbeitest du eng mit unseren regionalen Support- und FAE-Teams weltweit zusammen, machst Wissen nachhaltig nutzbar und wirkst aktiv an der Umsetzung der Basler Strategie mit.
Begleitung der Produktentstehung
- Begleitung der Produktentstehung als übergeordneter technischer Produktpate mit Fokus auf softwaregestützte Produktsysteme
- Einbringung von Input und Feedback für die von dir betreuten Produkte
- Sicherstellung des Know-how-Transfers an zentrale Teams sowie an regionale Support- und FAE-Teams weltweit
Bearbeitung von Support Cases
- Bearbeitung technischer Produktsupport-Anfragen aus den regionalen Supporteinheiten weltweit
- Beratung regionaler Support Teams bei der Lösung technischer Kundenprobleme
- Analyse komplexer technischer Kundenprobleme und Entwicklung geeigneter Lösungswege und ggfs. Klärung des Root Cause bei Bedarf gemeinsam mit den regionalen Support Teams sowie internen Schnittstellen wie R&D und Life Cycle Management
Technische Produkttrainings und Wissenstransfer
- Erstellung und Durchführung technischer Produkttrainings
- Umsetzung von Trainings nach Abstimmung auch als Hands-on-Training, E-Learning oder bei Bedarf vor Ort in unseren Tochtergesellschaften
- Erstellung von Knowledge-Artikeln, Application Notes und ähnlichen Inhalten
- Nachhaltige Nutzbarmachung technischen Wissens weltweit
Mitwirkung an der Unternehmensentwicklung
- Aktive Mitwirkung an der Umsetzung der Basler Strategy
- Enge Zusammenarbeit mit den regionalen Teams
- Gelegentliche Reisen in die Regionen, etwa ein- bis zweimal pro Jahr
